مركز اطلاعات و مدارك علمي ايران

شماره سوم دوره چهارم

بررسي توصيفي ميزان رضايت مراجعه کنندگان از خدمات کتابخانه هاي عمومي شهرکرمان در سال 1383

 

سيد احمد خوشرو

 عضو هيات علمي دانشکده مديريت و اطلاع رساني پزشکي
 

چکيده :
هدف از انجام اين پژوهش بررسي ميزان رضايت استفاده کنندگان از خدمات کتابخانه هاي عمومي شهر کرمان مي باشد. براي گردآوري داده ها پرسشنامه اي تهيه و به نمونه 110 نفري از استفاده کنندگان اين کتابخانه ها داده شد. در اين پژوهش بدنبال پاسخگويي به اين سوالات بوديم:
استفاده کنندگان از اين کتابخانه ها چه کساني هستند؟ استفاده کنندگان از اين کتابخانه ها چگونه با اين مکان آشنا شده اند؟ مراجعه کنندگان در استفاده از منابع کتابخانه چه هدفي را دنبال مي کنند؟ منابع موجود تا چه حد نيازهاي اطلاعاتي استفاده کنندگان را برآورده ساخته است؟ وضعيت امکانات فيزيکي و رفاهي کتابخانه از ديد استفاده کنندگان چگونه بوده است؟ رضايت استفاده کنندگان از عملکرد کتابداران کتابخانه ها به چه ميزان است؟ کدام يک از خدمات ارائه شده توسط کتابخانه باعث نارضايتي استفاده کنندگان شده است؟ با توجه به نتايج حاصل از تحليل هاي آماري بيشترين مراجعه کنندگان به کتابخانه هاي عمومي را  زنان دارندگان مدرک ديپلم تشکيل ميدهند آشنايي آنها با کتابخانه بيشتر از طريق دوستان و همکاران مي باشد.و مطالعه درسي بيشترين زمينه استفاده از کتابخانه را به خود اختصاص داده است.نور و زمان کاري کتابخانه مناسب ترين معيار امکانات رفاهي کتابخانه برآورد شده است. به طور کلي منابع موجود در حد متوسط توانسته نيازهاي استفاده کنندگان را برطرف سازد. عامل برخورد و رفتار مناسب کتابدار بيشترين رضايت استفاده کنندگان از عملکرد کتابداران را به دنبال داشته است. کمبود منابع کتابخانه بيشترين عامل نارضايتي استفاده کنندگان است.

کليد واژه‌ها :رضايت/ استفاده کنندگان/ کتابخانه عمومي/ خدمات